香港入境事务处投诉与建议渠道（2026）：邮寄、电邮、传真与热线

香港入境事务处接受投诉与建议的渠道有四类：邮寄到新界将军澳宝邑路61号入境事务处总部行政大楼、电邮至 enquiry@immd.gov.hk、传真至 (852) 2827 0662，以及在办公时间内致电 (852) 2829 4141 或 (852) 2829 4142。以上资料来自入境事务处《服务承诺》官方页面与《入境事务处使用服务人士委员会》官方页面，截至 2026 年 10 月的官方页面所示；本文仅供一般参考，不构成针对个别情况的专业意见，具体安排请以官方最新公布为准。

投诉和建议一共有哪几条渠道？

官方页面把渠道分成两个层次。第一层是日常的意见与建议：可寄交新界将军澳宝邑路61号入境事务处总部行政大楼，或电邮至 enquiry@immd.gov.hk。

第二层是服务未达标时的投诉与要求解释，官方列出三种做法：当场向主管人员提出；在办公时间内致电检讨专责小组 (852) 2829 4141 或 (852) 2829 4142；或致函总入境事务主任（管理审核）。

致函总入境事务主任（管理审核）同样有三个入口：邮寄至上述总部行政大楼地址、电邮至 enquiry@immd.gov.hk、传真至 (852) 2827 0662。

什么情形下用哪一个渠道？

选择时的判断其实很简单：能当场解决的事，先向现场主管人员提出；需要书面留痕或事后补充材料的，用电邮、传真或邮寄；想尽快要到解释的，用办公时间内的热线。

若选择邮寄，官方页面另注明入境事务处不会接收邮资不足的信件，投寄前应支付足额邮资并注明回邮地址。

一般查询、建议和投诉，是不是都用同一个电邮？

不完全是。服务和申请的一般查询，官方指定的电邮是 enquiry@immd.gov.hk；使用服务人士委员会页面在列出 uc@immd.gov.hk 时，特别注明查询入境事务处各项服务应发送电邮至 enquiry@immd.gov.hk。

也就是说，enquiry@immd.gov.hk 同时承担建议、意见与向总入境事务主任（管理审核）致函的功能，而 uc@immd.gov.hk 对应的是使用服务人士委员会的联络。此外，入境事务处流动应用程式提供以网络数据致电 1868 热线的方式，可供一般查询使用。

提交之后多久会有回复？

官方的表述是：本处会尽可能即时回复；所有投诉，不论书面或口头，均会从速处理，并最迟在十天内作出临时回复。

这里有两个容易被忽略的点。一是"临时回复"不等于最终结论，十天是最迟给出临时回复的期限，不是办结期限。二是口头投诉同样适用这条时限，不必因为没写书面材料而以为不受理。

投诉前怎么判断服务是否真的未达标？

先对照官方的服务标准。2026 年服务承诺覆盖六类服务：各管制站出入境检查、与国籍相关的申请、出生死亡及婚姻登记、人事登记、签发旅行证件、签发签证及许可证。

签证及许可证方面，官方列出的目标（在收到全部所需文件后）如下：

同一页面也说明，在繁忙时段或高峰期，或个案涉及复杂情况时，这些标准未必可以达标。因此，时限是否已过、个案是否属于复杂情形，是投诉前需要先确认的两件事。

对处理结果仍不满意，下一步是什么？

官方写明：若觉得所提出的建议或意见未获适当处理，可按上列的邮寄或电邮地址致函入境事务处处长。

制度层面还有使用服务人士委员会。该委员会于1993年9月成立，由入境事务处处长出任主席，每半年举行会议一次，成员包括24位由保安局局长委任的非官方成员、保安局一名代表，以及由入境事务处副处长率领的部门代表。其职权包括监察和检讨服务承诺的实践情况、听取和考虑市民就服务承诺所作的建议，以及就服务可改善之处向处长提供意见。委员会秘书为首席入境事务主任（部队管理及审核），联络地址为新界将军澳宝邑路61号入境事务处总部，传真 (852) 2507 3581，电邮 uc@immd.gov.hk。

这两条路径的性质不同：致函处长属于对个案处理的再反映，委员会则属于对服务承诺整体表现的监察与检讨机制。

提交前可以准备哪些材料？

以下属于便于对方核实的整理建议，并非官方列明的强制要求。

• 记下申请编号、收据编号或相关文件编号。
• 记下发生日期、时间与办事处或管制站名称。
• 写下涉事柜台或人员资料，如有。
• 说明你期望的结果，是要求解释、补充材料还是更正处理。
• 保留书面渠道的副本，包括电邮发送记录与邮寄回邮地址。

常见问题

投诉一定要用书面方式吗？

不必。官方页面写明所有投诉不论以书面或口头方式提出，均会从速处理，并最迟在十天内作出临时回复。当场向主管人员提出同样属于有效途径。

电邮 enquiry@immd.gov.hk 可以同时用于建议和投诉吗？

可以。官方页面既把它列为提交建议或意见的渠道，也把它列为致函总入境事务主任（管理审核）的电邮地址。一般服务查询的页面注明同样使用这个地址。

传真号码是多少，什么时候用传真？

致函总入境事务主任（管理审核）的传真号码是 (852) 2827 0662。使用服务人士委员会的传真号码是 (852) 2507 3581，两者分属不同对象，不要混用。

最迟十天的临时回复，是不是等于十天内办结？

不是。官方表述是最迟在十天内作出临时回复，同时承诺尽可能即时回复。临时回复与最终处理结果不是同一件事。

对总入境事务主任（管理审核）的处理不满意，还能找谁？

官方页面写明可致函入境事务处处长，邮寄地址为新界将军澳宝邑路61号入境事务处总部行政大楼，电邮为 enquiry@immd.gov.hk。

使用服务人士委员会是处理个人投诉的机构吗？

其职权是监察和检讨入境事务处实践服务承诺的表现、听取和考虑市民就服务承诺所作的建议，以及就服务可改善之处向处长提供意见并协助厘定资源水平。它并非个案投诉窗口，一般服务查询仍应使用 enquiry@immd.gov.hk。

工作签证超过四个星期，一定算未达标吗？

不一定。来港工作入境签证及许可证的目标是百分之九十的申请在四个星期内处理完毕，且该目标以收到全部所需文件为前提；繁忙时段、高峰期或复杂个案可能不达标。

参考资料

• 入境事务处 — 服务承诺
• Immigration Department — Performance Pledge
• 入境事务处 — 入境事务处使用服务人士委员会
• Immigration Department — Immigration Department Users' Committee